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Haz crecer el valor de cada cliente

En la creación de una experiencia para deleitar a tus clientes, es importante ofrecer más.

Determinar qué ofrecer y cuándo ofrecerlo implica un poco de estrategia. La manera más fácil de hacer esto es determinar cómo puedes ayudar a tus clientes hoy y en un futuro.

La solución no tiene que ser un producto o servicio específico, ni tampoco tiene que producir una venta como resultado. Tu solución puede ser tan fácil como proporcionar consejos y recursos relacionados con las preguntas mas frecuentes de tus clientes.

Aquí hay 3 maneras para aumentar tus ingresos mientras continuas ayudando a tu cliente:

Venta cruzada (cross sell)

Los clientes no siempre son conscientes de los productos o servicios relacionados con lo que ya han comprado. Muchas veces están dispuestos a comprar otros artículos pero ttienes que ayudarle a ver esos otros productos.

Upsell

Escucha a tus clientes y trata de entender sus necesidades. Ellos podrían estar dispuestos a pagar extra por un trato especial, garantías o programas mensuales.

Nuevos productos

Recuerda ayudar a tus clientes con productos o servicios nuevos relacionas con su compra anterior.

Pregúntate a ti mismo:

  • ¿Qué productos puedes ofrecer que se compren a menudo juntos? (Accesorios, software)
  • ¿Cuáles son mis oportunidades de aumentar las ventas? Productos o servicios que puedo ofrecer como un mayor nivel de servicio? (Garantía, trato especial, etc.)
  • ¿Qué debo hacer para animar a los clientes actuales a comprar nuevos productos?

¡Espero que te haya sido útil!

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